FAQ

# FAQ – AlpenPfote

## Bestellung & Versand

### Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von **1–2 Werktagen** bearbeitet und erreichen dich in **3–7 Werktagen**. In seltenen Fällen kann es bei grosser Nachfrage etwas länger dauern — wir informieren dich per E-Mail.

### Woher wird geliefert?
Unsere Produkte werden aus **EU-Lagern** (Deutschland, Polen, Spanien) direkt in die Schweiz versendet. Wir sind ein Schweizer Unternehmen und arbeiten mit geprüften europäischen Logistikpartnern zusammen.

### Wie hoch sind die Versandkosten?
- **Standardversand:** CHF 6.90 (3–7 Werktage)
- **Gratisversand** ab CHF 75 Bestellwert
- **Express:** Derzeit nicht verfügbar

### Liefert ihr in die ganze Schweiz?
Ja — in alle Kantone, inklusive Liechtenstein. Lieferung an Packstationen der Post CH ist möglich.

### Muss ich Zoll bezahlen?
Bei Bestellungen unter CHF 65 in der Regel nicht. Ab CHF 65 können Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer anfallen — diese werden bei der Zustellung durch die Post CH erhoben. Wir weisen auf der Checkout-Seite darauf hin.

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## Produkte

### Sind die Produkte sicher für mein Tier?
Ja. Alle Produkte werden von uns auf Materialqualität und Sicherheit geprüft. Bei Spielzeug und Geschirren achten wir auf robuste Verarbeitung ohne verschluckbare Kleinteile. Bei Unsicherheit kontaktiere uns vor dem Kauf.

### Gibt es Grössentabellen?
Ja — bei Hundemänteln, Geschirren und Betten findest du auf jeder Produktseite eine Grössentabelle. Im Zweifel: Lieber eine Grösse grösser wählen.

### Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Du hast **14 Tage Rückgaberecht** ab Erhalt der Ware. Die Ware muss unbenutzt und in Originalverpackung sein. Kontaktiere uns unter hello@alpenpfote.ch für ein Rücksendeetikett.

### Was, wenn ein Produkt defekt ist?
Schreib uns innerhalb von 30 Tagen mit Foto des Defekts. Wir senden dir kostenlos ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Betrag — deine Wahl.

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## Zahlung

### Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- TWINT
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (Rechnung, Ratenzahlung)

### Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über Shopify Payments mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Wir speichern keine Zahlungsdaten.

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## Konto & Newsletter

### Brauche ich ein Konto zum Bestellen?
Nein — du kannst als Gast bestellen. Ein Konto ermöglicht dir aber, Bestellungen zu verfolgen und schneller erneut zu bestellen.

### Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Jede Newsletter-E-Mail enthält unten einen «Abmelden»-Link. Alternativ: hello@alpenpfote.ch

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## Sonstiges

### Seid ihr ein «Dropshipping»-Shop?
Wir sind ein Schweizer E-Commerce-Unternehmen, das über ein europäisches Logistiknetzwerk arbeitet. Das bedeutet: Wir führen kein eigenes Lager in der Schweiz, sondern unsere Partner in der EU versenden direkt zu dir. Der Unterschied zu problematischen Shops: Wir sind **transparent**, liefern in **3–7 Tagen** (nicht Wochen), und bieten ein echtes **Rückgaberecht**.

### Bietet ihr Produkte für andere Tiere an?
Aktuell fokussieren wir uns auf Hunde und Katzen. Hamster, Vögel und andere Tiere sind für die Zukunft geplant.

### Kann ich euch auf Social Media folgen?
Ja! @alpenpfote auf TikTok und Instagram. Teile deine Momente mit #AlpenPfoteMomente.

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*Weitere Fragen? → info@alpenpfote.ch — Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.*